食生活は、健康な体の基本。大切なパートナーが、健康で幸せな毎日を送るために。
馬、カンガルー、魚など、肥満・アレルギーなどに適した食材も豊富に取り揃えております。
みちのくファーム
完全無添加・自然食おやつ&フードの専門店

●よくいただく質問と答え●


お客様より、よくいただく商品に関するご質問をまとめてみました。
以下に該当しない内容などの場合、ご遠慮なく こちら までお問い合わせください。

    

 1. 前回注文したときと、商品の色や形がちょっと違うように思うのですが?

 2. 賞味期限はどのくらいありますか?

 3. 開封後の賞味期限はどのくらい大丈夫ですか?

 4. 手元に届くのが遅いときがあるのですが?

 5. 送料・代引き手数料負担を安くして欲しいんですが?

 6. 
贈り物で直接贈り先に届けてほしいのですが?



●前回注文したときと、商品の色がちょっと違うように思うのですが?

天然材料を使用しており、また素材の個体差もあるため、原材料や製造工程などが同じでも仕上がりに多少むらがございます。また製造時の気温や湿度、熱の加わり方などで色や香り、さらには味にも多少の違いが出ます。
品質にはまったく問題はございません。


市販品に使われている、素材についている毛を溶かすための薬品や、商品を買う人間に美味しそうにみせかけるためだけ着色料、香料、発光剤、そして発癌物質と言われる酸化防止剤などを一切使用いたしません。見た目にバラつきがあって、あまり美しくなかったとしてもそれがみちのくファームのこだわりです。

●賞味期限はどのくらいありますか?

賞味期限については、商品ごとに設定が異なります。
商品に貼付されている日付シールをご覧いただき、なるべく早くお与えください。また、設定されている賞味期限は、「未開封」時の期限となります。開封後は賞味期限にかかわらず、お早めに与えてくださいますようお願いいたします。

また夏場などの暑い時期や湿気の多い時期には、冷蔵庫などに保存し、できるだけ早く使い切っていただけますようお願いいたします。
保存料など使用しない無添加おやつですので、開封後は基本的に日持ちが短く商品によってはカビが生えてまいります。

●開封後の賞味期限はどのくらい大丈夫ですか?

開封後は記載の賞味期限に関わらずできるだけお早めに使い切ってください」。
「開封しても、これだけの期間は絶対もちます」と明言・保証はできないという点をご了承頂いておきたいと思います。
記載の賞味期限は<未開封>に限ります。

「開封後の日もち」については、人間の食品と同じように考えていただけると、自然とご納得いただけるかと思います。

●手元に届くのが遅いときがあるのですが?

申し訳ございません。
在庫がある場合は、できるだけ早いお届けを心がけ、またなるべく品切れしないように気をつけてはいるのですが、一度品切れすると、入荷までお時間がかかることもございます。

また、冷凍馬肉は生鮮品、おやつ類については無添加の食品です。当社は他によくあるようなドッグフードや缶詰などを大半に扱っていて、「即日お届け」も売りにできるショップとは、性格が違います。天然の原材料から、添加物などを使用しないで作った当社の商品は、現実問題として、在庫をたくさん抱えることはできません。
これらの点にご理解を頂いた上で、できるだけお日にちに余裕を持ってご注文頂けると幸いでございます。

●送料・代引き手数料負担を安くして欲しいんですが?

確かに商品代金とは別にかかってしまうこの費用は、もったいなく感じてしまわれるかもしれません。しかしながら、送料を無料または安くするには、品質を落とすか、もしくは商品価格を上げなくてはならなくなります。当店といたしましては、「安心して飼い主様が与えられるもの」「人間食品加工工場で製造し、人間が食べられるくらいの品質」にこだわった品質を絶対に落としたくありません。
送料無料のお店は、「送料を無料にしてもその分ちゃんと利益があがるように」送料分も商品代金に上乗せされているのかもしれません。

電車に乗ってお買い物に行かれた場合、片道300円程度とお考えください。
送料ご負担は600円のみなります。交通費の代わり程度の金額で済む金額にさせていただいておりますので、交通費程度とお考えいただければと思います。

●贈り物で直接贈り先に届けてほしいのですか?
贈りものに当店の商品をお選びいただき、誠にありがとうございます。

その場合は、銀行お振込、またはぱるる送金にて、贈り主様からお振込頂き、ご入金確認後、商品のみを送り先にお届けさせて頂きます。
ご贈答用のお箱を無料にてご用意させていただいております。
大きさ 27cm×20cm×9cm にお入れできる内容に限り、下記の白無地箱に、みちのくファームのロゴが入った包装紙を巻いて、商品を中にお入れさせて頂きます。
この大きさに入らない容量の場合は、直接段ボールになりますのでご了承ください。

ご贈答をご希望の場合は、ご注文時、【通信欄】にその旨記載くださいませ。贈答用箱をご希望の場合も、必ず記載ください。
特にご希望がない場合は、そのまま段ボール梱包となります。
また、納品書を別途ご贈答主さま宛にご必要な場合は、郵送かメール便にて納品書のみお送りさせていただきますので、ご指定ください。
サイズ:27cm×20cm×9cm 


ご利用についてのご案内
 ■お支払い方法

代金引換

お届け時に、配達ドライバーまで代金をお支払いください。代金引換手数料一律300円となります。

銀行お振込み

当店指定の口座までご入金ください。
先払いにてお願いします。また、合計金額と口座をメールにてご連絡させていただきますので、メールをお受取後ご入金手続きをお願いいたします。

ゆうちょ銀行(ゆうちょ送金)

当店指定の口座までご入金ください。
先払いにてお願いします。また、合計金額と口座をメールにてご連絡させていただきますので、メールをお受取後ご入金手続きをお願いいたします。


クレジットカード決済

お届け時に、配達ドライバー持参のカード決済携帯端末機にてご清算いただきます。弊社へのクレジットカード番号の連絡は不要です。クレジットカード払い手数料一律300円となります。
ご利用可能なクレジットカード一覧はこちら



 ■送料

 
北海道〜九州まで全国一律料金です。
●乾物品:600円
●冷凍品:800円
●冷凍品+乾物品(同梱):800円
●冷凍品+乾物品(別送):1,400円
※沖縄・離島は着払いとなります。詳細は
こちら
お客様ご負担を軽減するため乾物・冷凍品両方お買い求めの場合、可能な限り、クール同梱にて梱包を承っております。詳細はお問い合わせください

 ■お届けについて
 

在庫がございます場合は、ご注文から1〜2日で出荷いたします。お取り寄せや在庫切れの場合は、1週間程度でのお届けとなります。当店では、合成保存料無添加の食品を扱っており、新鮮な商品をお届けするため、在庫をたくさん抱えておりません。入荷遅延等で遅れる場合は、ご連絡させていただきます。


 ■返品・交換について
 
詳細はこちら。まずはご連絡ください。
メール:info@michinokufarm.com

お届けから1週間以内にご返送ください。
当店間
違い・汚損などの場合、着払いにてご返送ください。 代替品をお送りいたします。
その場合、同一商品に限らせていただきます。

クール便(冷凍)での配送商品は、商品の性質上、いかなる事由によりましてもご返品をお受け致しかねます。 
(不良品等の当店理由はのぞきます)
ご注文の際にはご注意下さい。


 ■キャンセル・ご変更について
 

ご注文内容を変更・取り消しなさる場合は、できるだけ早くご連絡ください。ご連絡はこちらまで。
発送手続き完了後は、原則としてお受けできませんのでご了承ください。




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